Se você comprou pela loja online, tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de envio, e cuidamos também do frete de devolução.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco, dentro desse prazo, pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
* O produto precisa estar em perfeito estado e sem sinais de uso, sem riscos, avarias ou manchas (exceto em casos de defeito de fabricação), com a embalagem original e etiqueta.
Assim que o pedido retornar em nossas mãos, ele será conferido, você irá receber uma confirmação por e-mail. Estando o produto em perfeitas condições, faremos o estorno ou devolução do valor em até 2 dias úteis. (Compras realizadas em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para devolução - procedimento da instituição; via PIX, em até 2 dias úteis).
Para nossa linha de produtos personalizados (com artes autorais ou elementos personalizados) não se aplica o direito ao arrependimento, por se tornarem exclusivos de um cliente).
Personalização Genérica (não exclusiva de um cliente) - direito de arrependimento garantido.
Produtos confeccionados sob encomenda específica (como nomes, mensagens pessoais - feitos exclusivamente para alguém) - não se aplica o direito ao arrependimento ou cancelamento, conforme PROCON, TJSP e SENACON.
Caso o produto apresente algum defeito, pedimos que entre em contato o quanto antes. Vamos analisar e providenciar a troca ou devolução do valor pago, conforme sua escolha.
Como solicitar -
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11)99195-7213, informando:
Em até 4 dias úteis retornaremos com as instruções.
Nesse caso, se a sua opção for devolver o produto, você irá rebecer todo o valor pago, incluindo o frete de envio, e cuidamos também do frete de devolução. No caso de troca, providenciamos para que seu novo produto chegue a sua casa, com o frete por nossa conta.
A troca ou devolução será realizada após análise do defeito.
Produtos de papelaria e personalizados são classificados como bens não duráveis e de uso imediato.
Por se tratarem de itens sensíveis, sujeitos a desgaste natural e manuseio, não serão aceitas reclamações de vício ou defeito decorrentes de uso, armazenamento inadequado, umidade, rasgos, manchas, ou outros danos provocados após o recebimento.
Nesse caso, se a sua opção for devolver o produto, você irá rebecer todo o valor pago, incluindo o frete de envio, e cuidamos também do frete de devolução. No caso de troca, providenciamos para que seu novo produto chegue a sua casa, com o frete por nossa conta.
Cuidados com o produto:
Para garantir a validade da troca ou devolução, pedimos atenção ao uso e conservação do produto.
Conforme o art. 12, §3º, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado, acidentes ou modificações feitas pelo consumidor.
Após conferência do item devolvido, enviaremos confirmação por e-mail.
É muito importante preencher o endereço de entrega com atenção no momento da compra para que se encontre correto.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de alguém para receber, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete.
Essa informação é disponibilizada de forma clara antes da finalização da compra, em conformidade com o art. 51, IV do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e evitando cláusulas abusivas.
Conforme o art. 12, §3º, III do CDC, o fornecedor não será responsabilizado por danos ou custos decorrentes de erro exclusivamente do consumidor.
Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor do produto, descontando apenas o custo do frete da primeira tentativa de envio.
O novo envio será realizado somente após a confirmação do pagamento do novo frete e a correção do endereço.
- Cartão de Crédito: o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado para fazer a compra, lembre-se que pode levar até 60 dias (ou 2 faturas) a dependender do seu banco.
- Em caso de pagamento via PIX, o valor será estornado na mesma conta que você utilizou para fazer a compra e pode levar até 2 dias úteis para o recebimento.
Estamos aqui para te ajudar:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11)99195-7213
